Маркетплейс медицинских услуг
2022–2023 • Tripment Health • веб-сервис
В Tripment Health человек мог выбрать обследование, анализ или консультацию и заранее узнать цену. Я участвовал в создании этого медицинского маркетплейса для США — от первых сценариев до выпуска продукта.
Сервис был рассчитан на людей, которые оплачивали медицинские услуги самостоятельно. Я работал в международной продуктовой команде, изучал конкурентов, обсуждал сценарии с экспертами и пользователями. Проектировал веб- и мобильную версии, телемедицину и инструменты подключения клиник.
Оформление под разные медицинские услуги
Услуги требовали разных действий от пациента. Для обследования могло понадобиться направление; перед консультацией — сведения о здоровье; с клиникой нужно было согласовать время визита. Я спроектировал конструктор, в котором из общих шагов собиралось оформление для конкретной услуги и клиники: данные пациента, анкета о здоровье, направление, выбор времени, оплата. Он учитывал и то, какие сведения пациент уже предоставил.
При записи на онлайн-консультацию, например, пациент видел штат, в котором врач имеет право консультировать. Если нужно, можно было выбрать другой штат. Здесь же человек проверял свои данные и мог оставить заметку врачу. Перед оплатой ему сообщали, что деньги спишутся после подтверждения записи врачом.
Получить недостающее направление
Если для выбранного обследования требовалось направление, а у пациента его не было, сервис предлагал консультацию для его получения. Я связал этот сценарий с оформлением обследования: человек мог перейти к консультации из своей записи.
Перед запросом консультации человек видел её стоимость, порядок обращения и сведения, которые нужно подготовить для врача. Он мог прочитать руководство и начать заполнять анкету со сведениями о здоровье.
Продолжить оформление после оплаты
В оформлении я предусмотрел ситуацию, когда заказ уже оплачен, а запрос ещё нельзя отправить в клинику. На показанном экране пациенту осталось загрузить направление, заполнить сведения о здоровье и указать время визита.
Рядом со статусом заказа я разместил отдельное действие для каждого незавершённого шага. Пациент мог загрузить документ, заполнить форму или выбрать время прямо отсюда. Детали заказа и подтверждение оплаты оставались на той же странице.
Подключение клиники к маркетплейсу
Клинике нужно было разместить свои услуги, цены и условия. Я проектировал массовую загрузку карточек: партнёр мог добавлять сразу множество предложений. Эти данные затем использовались в каталоге и при оформлении записи пациентом.
Выпуск маркетплейса
Мы выпустили маркетплейс, в котором пациент мог найти обследование или анализ с известной ценой, оформить запись и оплатить её. Если требовалось направление, за ним можно было обратиться через тот же сервис. В спроектированном мной оформлении человек видел, какие действия нужны именно для его записи, и мог вернуться к незавершённым шагам.